CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE – Temario 3

OBJETIVO:

Desarrollar las habilidades para prestar excelentes interacciones de servicio a nuestros clientes internos y externos mediante el trabajo en equipo, así como los procesos humanos esenciales para poder otorgarlos como la excelencia en la comunicación y el manejo de conflictos; con el fin de obtener fidelidad por el servicio otorgado.

CONTENIDO TEMÁTICO: 1.- MARCO ESTRATÉGICO PARA UN SERVICIO DE CALIDAD

• Enfoque estratégico
• Misión, Visión, Objetivos y Metas
• Valores, filosofía y políticas

2.- SENSIBILIZACIÓN HACIA LA PERSONA

• Adquisición de creencias y actitudes de excelencia y servicio
• La actitud positiva como filosofía de toda la empresa
• Habilidades y actitudes para ser un profesional del servicio al cliente